Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Podle čeho si vybíráte zdravotnická zařízení?
Podle čeho si vybíráte zdravotnická zařízení?
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Veronika Langová |
|---|---|
| Šetření: | 03. 08. 2009 - 10. 08. 2009 |
| Počet respondentů: | 136 |
| Počet otázek (max/průměr): | 16 / 15.3 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 26,2 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.05:54 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
jsem studentkou posledního ročníku ČVUT a tímto bych Vás ráda požádala o vyplnění tohoto dotazníku. Zjištěné výsledky budou použity v mé diplomové práci. Hlavním cílem je zjistit, jaké jednotlivé formy marketingové komunikace zdravotnického zařízení Vás ovlivňují při výběru konktrétního zdravotnického zařízení. Děkuji.
Odpovědi respondentů
1. Jak často navštěvujete zdravotnické zařízení (ZZ)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [jednou za rok → otázka č. 2, jednou za čtvrt roku → otázka č. 2, jednou za měsíc → otázka č. 2, vícekrát → otázka č. 2, jinak → otázka č. 2].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| jednou za čtvrt roku | 57 | 41,91 % | 41,91 % |
| jinak | 24 | 17,65 % | 17,65 % |
| jednou za rok | 22 | 16,18 % | 16,18 % |
| jednou za měsíc | 19 | 13,97 % | 13,97 % |
| vícekrát | 14 | 10,29 % | 10,29 % |
2. Máte možnost výběru ZZ v místě svého bydliště?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 106 | 77,94 % | 77,94 % |
| ne | 30 | 22,06 % | 22,06 % |
3. Co je většinou důvodem Vaší návštěvy ZZ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| prevence | 72 | 52,94 % | 52,94 % |
| akutní lékařské, ošetřovatelské výkony | 60 | 44,12 % | 44,12 % |
| specielní vyšetření, výkony | 44 | 32,35 % | 32,35 % |
| jiné | 18 | 13,24 % | 13,24 % |
| návštěvy na lůžkové oddělení (za příbuznými, známými) | 11 | 8,09 % | 8,09 % |
| specielní akce (měření kr. tlaku, vyzkoušení nové léčebné metody, dny otevřených dveří,...) | 5 | 3,68 % | 3,68 % |
| seznámit se s nabídkou konkrétního ZZ | 1 | 0,74 % | 0,74 % |
4. Která média preferujete při hledání informací?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| internet | 120 | 88,24 % | 88,24 % |
| jiné | 29 | 21,32 % | 21,32 % |
| tisk | 20 | 14,71 % | 14,71 % |
| TV | 19 | 13,97 % | 13,97 % |
| venkovní média | 5 | 3,68 % | 3,68 % |
| rozhlas | 4 | 2,94 % | 2,94 % |
5. Kde (jak) hledáte nebo byste případně hledali informace o ZZ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| na internetu | 96 | 70,59 % | 70,59 % |
| doporučení od známých, příbuzných | 94 | 69,12 % | 69,12 % |
| v médiích (časopisy,noviny, TV, rozhlad | 10 | 7,35 % | 7,35 % |
| v infocentrech ZZ | 9 | 6,62 % | 6,62 % |
| jinde | 6 | 4,41 % | 4,41 % |
| nehledám | 5 | 3,68 % | 3,68 % |
| ve "zlatých stránkách" | 2 | 1,47 % | 1,47 % |
6. Pokud byste hledali na interntetu info o ZZ, kde by to bylo přímo?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| klasické vyhledávání | 78 | 58,21 % | 57,35 % |
| přímo stránky daného ZZ | 51 | 38,06 % | 37,5 % |
| podle lékařů (hodnocení,..) | 40 | 29,85 % | 29,41 % |
| v odborných internetových stránkách (UZIS, IZIP,...) | 18 | 13,43 % | 13,24 % |
| sekce firmy (internetové vyhledávače) | 12 | 8,96 % | 8,82 % |
7. Z Vašeho pohledu seřaďte podle důležitosti komunikační nástroje, na jejichž základě si uděláte pozitivní/negativní názor na konktrétní ZZ.(1 - nejdůležitější, 6-nejméně důležité; přičemž u každé možnosti vyberte jiné hodnotící číslo)
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| internetové stránky | 3.096 | 2.689 |
| reklama (informativní, přesvědčovací, připomínací) | 4.779 | 1.716 |
| public relations - vztahy k veřejnosti, veřejné mínění, např. na základě médií (tisková - deníky, časopisy,..; elektronická - rozhlas, TV,..; obrazová - plakáty, výstavy, CD,..způsob komunikace personálu,..) | 3.596 | 1.667 |
| promotions/podpora prodeje (dárky, slevy, možnost vyzkoušení si služby zdarma,..) | 4.551 | 1.762 |
| doporučení od známých | 2.11 | 2.039 |
| individuální přístup ke každému zákazníkovi (např. na základě získaných údajů o zákazníkovi - přímý fyzický kontakt, využití databáze o zákaznících - CRM) | 2.868 | 2.38 |
8. Z Vašeho pohledu seřadte dle důležitosti, co je pro Vás nejdůležitější při výběru ZZ.(1 - nejdůležitější, 4-nejméně důležité; přičemž u každé možnosti vyberte jiné hodnotící číslo)
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| kvalita zdravotní péče | 1.154 | 0.292 |
| "způsob předávání " zdravotní služby (časová, dopravní a jiná dostupnost, čekací doby, objednací systém, informování pacientů, vybavení ordinací apod.) | 2.404 | 0.476 |
| komunikace ZZ (s pacienty, reklama, image, public relations - vztah k veřejnosti,...) | 2.824 | 0.587 |
| náklady na poskytované zdravotní služby a jiné výhody (např. slevy, dárky,...) | 3.618 | 0.471 |
9. Navštívili byste ZZ, o kterém byste si přečetli zajímavý článek (popř. slyšeli v TV apod.)?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 80 | 58,82 % | 58,82 % |
| ne | 56 | 41,18 % | 41,18 % |
10. Využívali byste více ZZ, kdyby poskytovalo nějaké nestandardní specielní nabídky(chat s lékaři, objednávání online,...)?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 91 | 66,91 % | 66,91 % |
| ne | 45 | 33,09 % | 33,09 % |
11. Co byste uvítali za nadstandardní služby v rámci ZZ?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
1.větší vstřícnost a komunikaci, aktivní zapojení pacienta do plánování léčby (probrat možnosti ,snaha vyhovět přáním pacienta) 2. pitná voda zdarma a dostupné toalety (např. můj zubař v čekárně toalety nemá,už hledám jiného)
Bohužel stále je ještě jakýsi nadstandart ctít práva pacientů. Obyčejné slušné jednání.
časová flexibilita vůči pacientovi, ....
Další "komercionalizace" zdravotnických služeb a případný konkurenčních boj ve zdravotnictví mi přijdou nebezpečné a nezdravé. Vstřícná a transparentní komunikace, ulehčování života klientům samozřejmě ano, ale nějaká halasná sebepropagace? To ne.
hlavně lidský přístup, nesnáším lékaře, pro které je pacient zbožím na krámě pak taky objednávání přes internet a dodržování objednací doby, čekat víc jak hodinu, když jsem přišel na přesný čas, mi připadá jako pohrdání pacientem
hodné lékaře Tady je jediná kolonka, kde se dá psát. Mám skvělou lékařku, ke které chodím jednou měsíčně a i když objednává pacienty, vždycky je u ní čekací doba hodinu i déle. a přesto bych ji nevyměnila ani za svět, protože takovou jinou už bych nenešla. Potom mám lékařku jiné odbornosti a k té jezdím 60 km daleko, protože je dobrá a umí dobře komunikovat s pacienty. Tu jsem našla tak, že jsem většině lékařů s její odborností v městě, kde studuji napsala mail, a vybrala jsem ji podle odpovědi, protože se zajímala o mě a ne o peníze. Těch tolik jako studentka nemám.
chat
chat s lékaři, icq, online objednání
info chat, články o zdraví, rady...
Já ani žádné nadstandardní služby nechci - přála bych si ochotnou komunikaci se mnou jakožto s pacientem, dodržení objednávacích časů (pokud jsou) a samozřejmě kvalitní vyšetření! Tyto základní věci bohužel dost často postrádám..
Komunikace online, možnost objednání na určitou (jakoukoliv) hodinu
lékař on-line 24hod. denně
možnost ubytování matky s dítětem
Možnost vetší komunikace s lékařem přes internet, aby jsem tam nemusel chodit kvůli každé prkotině.
Možnost výběru nadstandartních služeb, možnost zaplatit si kvalitnější služby, náhrady typu endoprotéza atd., na které pojišťovna ani nepřispívá tedy nejsou nabízeny vůbec. Jako zdravotník ale nemám problém s dostupností služeb.
nečekat, indiv. přístup
nelze udat obecně, zdravotnická zařízení se liší podle specializace
Nevím
nevím
nic
objednání bez čekání na přesnou hodinu, připomenutí nutnosti pravidelné návštěvy předem pomocí sms
objednání na čas, a hlavně dodržení töhoto času lékařem
Objednani online
Objednávání on-line, dodržení aspoň přibližné doby ošetření při objednání (nečekat dvě hodiny, pokud jsem objednaná), na gynekologii mě potěšila možnost dotazu na lékaře pomocí e-mailu, stejně tak výsledky vyšetření se posílají e-mailem, nebo lékař volá na uvedené tel. číslo, zdarma pošle foto z UZ v těhotenství. Samozřejmostí by už mělo být vysvětlování všeho, co se s pacientem děje, nebo dít má, bohužel to taky zatím zůstává spíš nadstandartní službou.
objednávání online, online informace o dovolených
Oceňuji, že mě můj zubař každého půl roku zavolá ať se objednám, jinak bych se tam nedonutila jít.
online objednávání, měření tlaku, cholesterolu zdarma
online objednávání, milý příjemný personál
online poradna
Online upozorňování na to, že uplynul, rok nebo půrok a že by bylo vhodné navštívit lékaře. Upozorňování na prevenci.
Pracovní dobu přizpůsobenou pacientovi
přesné objednací časy bez čekání, představení lékaře jménem, ochota ke komunikaci srozumitelné pro laika laika
přesný objednací čas
Slušné jednání
Sluzby porodnich asistentek behem tehotenstvi, pri a po porodu tak jako funguji v zahranici, to existuje bohuzel jen v Praze a pojistovna peci soukrome PA neproplaci.
sTAČÍ MI TO CO JE
u meho ZZ (medicover) jsem spokojena se vsim
U praktického lékaře stanovení konkrétního času s maximálním zpožděním 15 minut. tzn. časové vyhrazení denně v trvalý čas např. hodinu ráno při dopolední ordinaci a hodinu odpoledne při odpolední ordinaci, kdy je možno za příplatek 25,- Kč zkonkretizovat čas vstupu do ordinace. Ostatní pacienti by měli vyhrazen¨ zbývající čas, popř. by vyplnili čas, který si nikdo nerezervuje. Je mi jasné, že zde nelze praktikovat to, co funguje i bez nadstandardu běžně u mé stomatoložky a ženské lékařky, tedy dodržování času vstupu do ordinace podle času objednání s maxim. zpožděním 10 minut po dobu celých ordinačních hodin.
Vpřípadě problému nebo prosby, mít se na koho obrátit...
Vstřícné chování, speciální vyšetření, vysoká odbornost a praxe, speciální a nadstardantní zařízení, individuální globální přístup k pacientovi
vše zadarmo
Výsledky vyšetření do druhého dne
webové stránky zařízení s možností online objednávání, osobní přístup - nabídka konkrétních služeb na míru
12. Máte větší důvěru ve ZZ, které má akreditaci, certifikaci apod. a které je dobře hodnocené např. při průzkumu spokojenosti pacientů?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 121 | 88,97 % | 88,97 % |
| ne | 15 | 11,03 % | 11,03 % |
13. Na jaký typ média (TV, tiskoviny, internet,...) by se mělo podle Vás ZZ kvůli propagaci zaměřit?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| na internetu (seznam firmy, apod.) | 53 | 38,97 % | 38,97 % |
| internet a TV | 50 | 36,76 % | 36,76 % |
| noviny, časopisy, brožury, místní tiskoviny | 47 | 34,56 % | 34,56 % |
| TV, rádio, časopisy, internet | 30 | 22,06 % | 22,06 % |
| nevím | 9 | 6,62 % | 6,62 % |
| žádná propagace | 7 | 5,15 % | 5,15 % |
14. Jste muž nebo žena?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 113 | 83,09 % | 83,09 % |
| muž | 23 | 16,91 % | 16,91 % |
15. Do jaké věkové kategorie patříte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 16-25 | 67 | 49,26 % | 49,26 % |
| 26-35 | 40 | 29,41 % | 29,41 % |
| 36-45 | 15 | 11,03 % | 11,03 % |
| 46-60 | 13 | 9,56 % | 9,56 % |
| nad 60 | 1 | 0,74 % | 0,74 % |
16. Z jakého jste kraje?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Praha | 45 | 33,09 % | 33,09 % |
| Středočeský | 21 | 15,44 % | 15,44 % |
| Jihomoravský | 15 | 11,03 % | 11,03 % |
| Moravskoslezský | 13 | 9,56 % | 9,56 % |
| Pardubický | 8 | 5,88 % | 5,88 % |
| Vysočina | 8 | 5,88 % | 5,88 % |
| Olomoucký | 7 | 5,15 % | 5,15 % |
| Ústecký | 6 | 4,41 % | 4,41 % |
| Plzeňský | 5 | 3,68 % | 3,68 % |
| Zlínský | 3 | 2,21 % | 2,21 % |
| Královehradecký | 3 | 2,21 % | 2,21 % |
| Liberecký | 2 | 1,47 % | 1,47 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.